Política de Privacidade
Como tratamos seus dados pessoais.
Esta política descreve como a Medunity LTDA coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Última atualização: Junho de 2026
1. Controlador dos Dados
A Medunity LTDA é a controladora dos dados pessoais coletados pela plataforma. Isso significa que somos responsáveis por decidir como e por que seus dados são tratados. Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado em dpo@cuidalia.com.br para quaisquer questões relacionadas a privacidade.
2. Dados Pessoais Coletados
Coletamos diferentes categorias de dados: Dados de cadastro — nome completo, e-mail, telefone, CPF (quando necessário para agendamento), data de nascimento. Dados de perfil profissional — registro no conselho (CRM, CRP, etc.), especialidades, endereço de atendimento, formação acadêmica. Dados de uso — páginas visitadas, buscas realizadas, cliques, tempo de permanência, interações com profissionais. Dados técnicos — endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo, geolocalização aproximada. Dados de transação — histórico de agendamentos, avaliações realizadas, mensagens trocadas.
3. Bases Legais para Tratamento (Art. 7 LGPD)
Tratamos seus dados com base em: Execução de contrato — para fornecer os serviços contratados (agendamento, perfil, comunicação). Consentimento — para envio de comunicações de marketing, uso de cookies analíticos e personalização de experiência. Legítimo interesse — para melhoria da plataforma, prevenção de fraudes, segurança e análises estatísticas agregadas. Obrigação legal — para cumprimento de normas fiscais, regulatórias e resposta a requisições judiciais. Proteção da vida — em casos excepcionais relacionados à saúde do titular.
4. Finalidades do Tratamento
Seus dados são utilizados para: criar e manter sua conta na plataforma; processar e gerenciar agendamentos de consultas; enviar confirmações, lembretes e notificações sobre consultas; exibir perfis de profissionais nos resultados de busca; personalizar recomendações e resultados relevantes; enviar comunicações sobre novidades e funcionalidades (com consentimento); prevenir fraudes, abusos e uso indevido da plataforma; gerar estatísticas e relatórios agregados (sem identificação individual); cumprir obrigações legais e regulatórias; e melhorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações: Com profissionais de saúde — nome e dados de contato para viabilizar consultas agendadas. Com prestadores de serviço — provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem), e-mail transacional, processamento de pagamentos, sempre sob contratos com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados. Com autoridades — quando exigido por lei, ordem judicial ou procedimento legal. NUNCA vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção: criptografia TLS 1.3 em trânsito e AES-256 em repouso; controle de acesso baseado em funções (RBAC) com princípio do menor privilégio; monitoramento contínuo de tentativas de acesso não autorizado; backups regulares com criptografia; segregação de ambientes (desenvolvimento, staging, produção); auditorias periódicas de segurança; e plano de resposta a incidentes documentado e testado.
7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para: Cookies essenciais — necessários para funcionamento da plataforma (sessão, autenticação, preferência de idioma). Sem eles, a plataforma não funciona corretamente. Cookies analíticos — para entender padrões de uso, páginas mais visitadas e melhorias necessárias. Podem ser desativados. Cookies de preferências — para lembrar suas escolhas (tema, idioma, filtros de busca). NÃO utilizamos cookies de publicidade de terceiros. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies não essenciais, mas isso pode afetar funcionalidades da plataforma.
8. Seus Direitos (Art. 18 LGPD)
Você tem direito a: Confirmação — saber se tratamos seus dados pessoais. Acesso — obter cópia dos dados que temos sobre você. Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. Anonimização/Bloqueio/Eliminação — solicitar tratamento de dados desnecessários ou excessivos. Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro serviço. Eliminação — solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento. Informação — saber com quem compartilhamos seus dados. Revogação — retirar consentimento a qualquer momento. Para exercer seus direitos, acesse as configurações da sua conta ou envie solicitação para privacidade@cuidalia.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelos seguintes períodos: Conta ativa — enquanto sua conta existir e for utilizada. Após exclusão da conta — dados são removidos em até 30 dias. Dados de transação — mantidos por 5 anos para fins fiscais e legais. Dados de logs de segurança — mantidos por 6 meses. Avaliações publicadas — mantidas mesmo após exclusão da conta (anonimizadas). Dados podem ser retidos por período superior quando exigido por lei ou para defesa em processos judiciais.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão que asseguram a proteção equivalente à LGPD.
11. Dados de Menores
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Menores de 18 anos podem utilizar a plataforma apenas com o consentimento verificável de pais ou responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento adequado, excluiremos essas informações imediatamente.
12. Incidentes de Segurança
Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, conforme exigido pela LGPD, informando: a natureza dos dados afetados, os riscos envolvidos, as medidas adotadas para mitigação e as recomendações ao titular.
13. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão atualizada sempre estará disponível nesta página com a data da última modificação.
14. Contato e Canais
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: Encarregado (DPO): dpo@cuidalia.com.br. Suporte geral: privacidade@cuidalia.com.br. Se não ficar satisfeito com nossa resposta, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.