Central de Ajuda
Como podemos ajudar?
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre agendamento, conta, profissionais e funcionalidades da plataforma.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que precisa, abra um chamado.
Como agendar uma consulta?
Busque um profissional por especialidade, cidade ou nome. Na página do profissional, verifique os horários disponíveis, escolha a data e horário desejados e confirme. Você receberá uma confirmação por e-mail e notificação na plataforma. Não é necessário pagamento pela plataforma — o pagamento da consulta é feito diretamente ao profissional.
Preciso pagar algo para usar o Cuidalia?
Não! O Cuidalia é 100% gratuito para pacientes. Você pode buscar profissionais, ver perfis completos, ler avaliações e agendar consultas sem nenhum custo. A plataforma é monetizada por planos opcionais para profissionais que desejam funcionalidades avançadas.
Como cancelar ou reagendar uma consulta?
Acesse seu painel em 'Meus Agendamentos', localize a consulta desejada e clique em 'Cancelar' ou 'Reagendar'. Atenção: cada profissional define sua política de cancelamento (geralmente 24h de antecedência). Cancelamentos em cima da hora podem resultar em restrições. Para reagendar, você verá automaticamente os próximos horários disponíveis do profissional.
Não recebi a confirmação do agendamento. O que fazer?
Primeiro, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, confirme se o e-mail do cadastro está correto em Configurações. Caso o problema persista, entre em contato pelo ajuda@cuidalia.com.br informando a data e profissional agendado. O agendamento pode ser consultado a qualquer momento no seu painel.
Como alterar meus dados pessoais?
Acesse seu painel e vá em 'Configurações'. Lá você pode editar: nome, e-mail, telefone, foto de perfil e preferências de notificação. Alteração de e-mail exige nova verificação. Para exclusão completa da conta e dados, use a opção 'Excluir conta' nas configurações ou entre em contato com nosso suporte.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em 'Esqueceu a senha?'. Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link seguro para criar uma nova senha. O link expira em 1 hora. Se não receber, verifique o spam ou tente novamente após alguns minutos.
Os profissionais são verificados?
Sim. Todos os profissionais passam por verificação de registro profissional (CRM, CRP, CREFITO, CRN, etc.) antes de terem seus perfis ativados. Verificamos junto aos conselhos competentes se o registro está ativo e regular. Profissionais com registro suspenso ou cassado são imediatamente desativados.
Como avaliar um profissional?
Após uma consulta confirmada, você receberá um convite para avaliar o profissional. Avalie com 1 a 5 estrelas e deixe um comentário opcional sobre sua experiência. Avaliações são públicas e ajudam outros pacientes a escolherem. Seja honesto e respeitoso — avaliações ofensivas ou falsas são removidas.
Posso agendar consulta por plano de saúde?
Depende do profissional. Cada perfil indica quais planos de saúde são aceitos. Use o filtro 'Plano de saúde' na busca para ver apenas profissionais que aceitam o seu convênio. A verificação de cobertura e autorização deve ser feita diretamente com a operadora do plano.
O que acontece se o profissional cancelar minha consulta?
Você será notificado imediatamente por e-mail e na plataforma. Será oferecida a opção de reagendar com o mesmo profissional (nos próximos horários disponíveis) ou buscar outro profissional com disponibilidade similar. Profissionais que cancelam recorrentemente são sinalizados em nosso sistema.
Como me cadastrar como profissional de saúde?
Clique em 'Criar conta' e selecione o perfil 'Profissional'. Preencha seus dados pessoais, informe seu registro profissional (CRM, CRP, etc.) e especialidade(s). Após envio, nossa equipe verificará seu registro em até 48 horas úteis. Aprovado, seu perfil será ativado e você poderá configurar agenda, preços e informações de atendimento.
Quais são os planos disponíveis para profissionais?
Oferecemos três planos: Básico (gratuito) com perfil público e visibilidade na busca; Profissional (R$ 99/mês) com agenda online, lembretes automáticos, destaque nos resultados e estatísticas; e Clínica (R$ 249/mês) para consultórios com até 10 profissionais, painel administrativo e relatórios consolidados. Veja detalhes na página de Preços.
Meus dados estão seguros no Cuidalia?
Sim. Utilizamos criptografia de ponta a ponta, servidores seguros, autenticação em duas etapas e seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Confira nossa Política de Privacidade para detalhes completos sobre como tratamos suas informações.
Como denunciar um perfil falso ou comportamento inadequado?
Em qualquer perfil de profissional, clique no ícone de menu (três pontos) e selecione 'Denunciar'. Descreva o motivo da denúncia. Nossa equipe de moderação analisará em até 72 horas úteis e tomará as medidas cabíveis, que podem incluir remoção do perfil. Denúncias são confidenciais.
Prefere e-mail?
Se preferir, você também pode falar com a gente por e-mail. Chamados abertos pela plataforma são respondidos mais rápido.