Términos de Uso
Términos y condiciones de uso de la plataforma.
Al utilizar Cuidalia, aceptas los términos a continuación. Lee con atención antes de usar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y Medunity LTDA.
Última actualización: Junio de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Cuidalia, ya sea por el sitio web, aplicación móvil o cualquier otro medio disponible, declaras haber leído, comprendido y aceptado integralmente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, no utilices nuestros servicios. El registro en la plataforma implica aceptación automática de estos términos.
2. Definiciones
Para fines de este documento: 'Plataforma' se refiere al sitio web, aplicación y servicios de Cuidalia; 'Usuario' es toda persona que accede a la Plataforma; 'Paciente' es el Usuario que busca y agenda citas; 'Profesional' es el profesional de salud registrado que ofrece servicios; 'Cuenta' es el perfil personal creado mediante registro; 'Contenido' abarca textos, imágenes, evaluaciones y cualquier información publicada en la Plataforma.
3. Descripción del Servicio
Cuidalia es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta pacientes con profesionales de salud para agendar citas presenciales. Cuidalia NO es un prestador de servicios de salud, NO realiza diagnósticos, NO prescribe tratamientos y NO se responsabiliza por la calidad, adecuación o resultado de la atención realizada por los profesionales registrados. La relación entre paciente y profesional es independiente y autónoma.
4. Registro y Cuenta
Para acceder a funcionalidades como agendamiento, evaluaciones y mensajes, es obligatorio crear una Cuenta con información verdadera, completa y actualizada. Se permite solo una Cuenta por persona. El Usuario es integralmente responsable de toda actividad realizada con sus credenciales, incluyendo mantener una contraseña segura y no compartirla. Cuidalia se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas con datos falsos, duplicados o utilizadas para fines fraudulentos.
5. Obligaciones del Paciente
El Paciente se compromete a: proporcionar datos verdaderos en el registro y en el agendamiento; asistir a las citas agendadas o cancelar con anticipación según la política del profesional; no utilizar la plataforma para obtener prescripciones indebidas; no acosar, amenazar o faltar el respeto a los profesionales; publicar evaluaciones honestas basadas en experiencias reales; y no compartir datos de contacto de profesionales fuera de la plataforma con fines comerciales.
6. Obligaciones del Profesional
El Profesional se compromete a: mantener un registro profesional activo y válido; proporcionar información verdadera sobre formación, especialidades y lugar de atención; mantener la agenda actualizada con disponibilidades reales; atender a los pacientes con ética y respeto a las normas de su colegio profesional; no cancelar citas de forma recurrente e injustificada; y responder evaluaciones con respeto y profesionalismo.
7. Agendamiento, Cancelación y Ausencias
Los agendamientos están sujetos a la disponibilidad indicada por el profesional. La confirmación de una cita no constituye garantía de atención en caso de imprevistos justificados. Las cancelaciones del paciente deben respetar la anticipación mínima definida por el profesional (por defecto: 24 horas). Ausencias recurrentes sin cancelación previa (no-show) pueden resultar en: notificación de advertencia, restricción temporal de agendamiento o suspensión de la Cuenta. Profesionales que cancelen citas recurrentemente pueden tener visibilidad reducida en los resultados de búsqueda.
8. Evaluaciones y Contenido del Usuario
Los pacientes pueden evaluar profesionales después de citas confirmadas. Las evaluaciones deben reflejar experiencias reales y respetar las directrices de la comunidad. Está prohibido: evaluar profesionales sin haber asistido a una cita; publicar contenido ofensivo, calumnioso o discriminatorio; ofrecer o aceptar beneficios a cambio de evaluaciones positivas; y publicar datos personales de terceros. Cuidalia se reserva el derecho de moderar, editar o remover evaluaciones que violen estas reglas, sin aviso previo.
9. Pagos y Planes
Para pacientes, el uso de la plataforma es gratuito. Los profesionales pueden optar por planes de pago con funcionalidades adicionales. Los valores, condiciones de pago y política de reembolso de los planes están detallados en la página de precios. El cobro de consultas es responsabilidad exclusiva del profesional — Cuidalia no intermedia pagos entre paciente y profesional en esta etapa.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: marca, logotipo, diseño, textos, imágenes, íconos, código fuente, algoritmos y diseño, son propiedad exclusiva de Medunity LTDA o licenciados a ella. Está prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, ingeniería inversa o uso comercial de cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa por escrito. El contenido publicado por Usuarios (evaluaciones, fotos de perfil) permanece como propiedad del autor, pero al publicarlo, el Usuario otorga a Cuidalia una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para exhibirlo en la Plataforma.
11. Limitación de Responsabilidad
Cuidalia no se responsabiliza por: daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma; calidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados por los profesionales; información proporcionada por profesionales o pacientes que sea imprecisa o desactualizada; indisponibilidad temporal causada por mantenimiento, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor; decisiones de salud tomadas con base en información disponible en la Plataforma. La responsabilidad total de Cuidalia, en cualquier hipótesis, está limitada al valor pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
12. Suspensión y Terminación
Cuidalia puede suspender o cancelar tu Cuenta en cualquier momento y sin aviso previo en caso de: violación de estos Términos; suministro de información falsa; uso fraudulento de la Plataforma; conducta que perjudique a otros Usuarios o la reputación de Cuidalia; determinación judicial o administrativa. Puedes cancelar tu Cuenta en cualquier momento en la configuración de tu perfil.
13. Comunicaciones
Al registrarte, autorizas a Cuidalia a enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS o notificaciones push relacionadas con: confirmaciones y recordatorios de citas, actualizaciones de seguridad y términos, novedades sobre funcionalidades relevantes. Las comunicaciones promocionales pueden ser desactivadas en cualquier momento en la configuración de notificaciones.
14. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o notificación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después del período de notificación constituye aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, debes cancelar tu Cuenta.
15. Legislación Aplicable y Foro
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro por más privilegiado que sea.