Política de Privacidad
Cómo tratamos tus datos personales.
Esta política describe cómo Medunity LTDA recopila, usa, almacena y protege tu información personal, en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley Nº 13.709/2018) y demás normas aplicables.
Última actualización: Junio de 2026
1. Controlador de Datos
Medunity LTDA es la controladora de los datos personales recopilados por la plataforma. Esto significa que somos responsables de decidir cómo y por qué se procesan tus datos. Nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) puede ser contactado en dpo@cuidalia.com.br para cualquier consulta relacionada con privacidad.
2. Datos Personales Recopilados
Recopilamos diferentes categorías de datos: Datos de registro — nombre completo, correo electrónico, teléfono, documento de identidad (cuando sea necesario para agendamiento), fecha de nacimiento. Datos de perfil profesional — registro en el colegio profesional, especialidades, dirección de atención, formación académica. Datos de uso — páginas visitadas, búsquedas realizadas, clics, tiempo de permanencia, interacciones con profesionales. Datos técnicos — dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, geolocalización aproximada. Datos de transacción — historial de agendamientos, evaluaciones realizadas, mensajes intercambiados.
3. Bases Legales para el Tratamiento
Tratamos tus datos con base en: Ejecución de contrato — para proporcionar los servicios contratados (agendamiento, perfil, comunicación). Consentimiento — para envío de comunicaciones de marketing, uso de cookies analíticas y personalización de experiencia. Interés legítimo — para mejora de la plataforma, prevención de fraudes, seguridad y análisis estadísticos agregados. Obligación legal — para cumplimiento de normas fiscales, regulatorias y respuesta a requerimientos judiciales. Protección de la vida — en casos excepcionales relacionados con la salud del titular.
4. Finalidades del Tratamiento
Tus datos se utilizan para: crear y mantener tu cuenta en la plataforma; procesar y gestionar agendamientos de citas; enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones sobre citas; exhibir perfiles de profesionales en los resultados de búsqueda; personalizar recomendaciones y resultados relevantes; enviar comunicaciones sobre novedades y funcionalidades (con consentimiento); prevenir fraudes, abusos y uso indebido de la plataforma; generar estadísticas e informes agregados (sin identificación individual); cumplir obligaciones legales y regulatorias; y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
5. Compartición de Datos
Compartimos tus datos personales solo en las siguientes situaciones: Con profesionales de salud — nombre y datos de contacto para viabilizar citas agendadas. Con proveedores de servicio — proveedores de infraestructura (hosting en la nube), correo electrónico transaccional, procesamiento de pagos, siempre bajo contratos con cláusulas de confidencialidad y protección de datos. Con autoridades — cuando sea exigido por ley, orden judicial o procedimiento legal. NUNCA vendemos, alquilamos o comercializamos tus datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad.
6. Almacenamiento y Seguridad
Tus datos se almacenan en servidores seguros con las siguientes medidas de protección: cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo; control de acceso basado en roles (RBAC) con principio de menor privilegio; monitoreo continuo de intentos de acceso no autorizado; copias de seguridad regulares con cifrado; segregación de ambientes (desarrollo, staging, producción); auditorías periódicas de seguridad; y plan de respuesta a incidentes documentado y probado.
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para: Cookies esenciales — necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión, autenticación, preferencia de idioma). Sin ellas, la plataforma no funciona correctamente. Cookies analíticas — para entender patrones de uso, páginas más visitadas y mejoras necesarias. Pueden desactivarse. Cookies de preferencias — para recordar tus elecciones (tema, idioma, filtros de búsqueda). NO utilizamos cookies de publicidad de terceros. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies no esenciales, pero esto puede afectar funcionalidades de la plataforma.
8. Tus Derechos
Tienes derecho a: Confirmación — saber si tratamos tus datos personales. Acceso — obtener copia de los datos que tenemos sobre ti. Corrección — corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados. Anonimización/Bloqueo/Eliminación — solicitar tratamiento de datos innecesarios o excesivos. Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado para transferencia a otro servicio. Eliminación — solicitar exclusión de datos tratados con base en el consentimiento. Información — saber con quién compartimos tus datos. Revocación — retirar el consentimiento en cualquier momento. Para ejercer tus derechos, accede a la configuración de tu cuenta o envía una solicitud a privacidad@cuidalia.com.br. Responderemos en hasta 15 días hábiles.
9. Retención de Datos
Mantenemos tus datos personales por los siguientes períodos: Cuenta activa — mientras tu cuenta exista y sea utilizada. Después de la eliminación de la cuenta — los datos se eliminan en hasta 30 días. Datos de transacción — mantenidos por 5 años para fines fiscales y legales. Datos de logs de seguridad — mantenidos por 6 meses. Evaluaciones publicadas — mantenidas incluso después de la eliminación de la cuenta (anonimizadas). Los datos pueden ser retenidos por un período superior cuando la ley lo exija o para defensa en procesos judiciales.
10. Transferencia Internacional de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicio pueden estar ubicados fuera de Brasil. En esos casos, garantizamos que la transferencia se realice a países con nivel adecuado de protección o mediante cláusulas contractuales estándar que aseguran la protección equivalente a la LGPD.
11. Datos de Menores
La plataforma está destinada a mayores de 18 años. Los menores de 18 años pueden utilizar la plataforma solo con el consentimiento verificable de padres o representantes legales. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de menores sin consentimiento adecuado, eliminaremos esa información inmediatamente.
12. Incidentes de Seguridad
En caso de un incidente que pueda causar riesgo o daño relevante a los titulares, notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y a los titulares afectados en un plazo razonable, conforme lo exigido por la LGPD, informando: la naturaleza de los datos afectados, los riesgos involucrados, las medidas adoptadas para mitigación y las recomendaciones al titular.
13. Cambios en esta Política
Esta Política puede ser actualizada periódicamente. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o notificación en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página con la fecha de la última modificación.
14. Contacto y Canales
Para dudas, solicitudes o reclamos sobre privacidad y protección de datos: Oficial de Protección de Datos (DPO): dpo@cuidalia.com.br. Soporte general: privacidad@cuidalia.com.br. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en gov.br/anpd.